📌 AI 도입은 직장인에게 득과 실이 있다.

📌 AI 도입의 득과 실: 직장인의 양면적 경험

✅ 긍정적 영향

• 업무 효율성 향상:
  AI는 반복적이고 단조로운 작업을 줄이며 업무 품질을 향상시키고, 특히 여성 및 경험이 부족한 근로자의 취업 기회를 넓히는 데 기여하고 있다.

• AI 효능감의 효과:
  AI의 유용성과 신뢰성에 대한 인식이 높을수록 업무 몰입도는 약 50%, 직무 만족도는 약 54% 증가하는 경향을 보이고 있다.

• 생성형 AI의 장점:
  ChatGPT, Copilot 등 생성형 AI는 테크노스트레스를 감소시키며, 직원의 업무 소진을 줄이고 일과 가정 간의 갈등을 완화시키는 데 효과적이다.

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⚠️ 부정적 영향

• 테크노스트레스 증가:
  AI 도입에 따른 가장 큰 부작용 중 하나는 테크노스트레스이다. 직원의 약 62.8%가 일자리 상실 우려를 갖고 있고, 이는 소진을 33%, 일-가정 갈등을 18% 악화시키는 요인이 되고 있다.

• 테크노스트레스의 구성 요인:

• t-과부하: 더 빠르고 더 오래 일해야 한다는 부담
• t-침해: 업무와 일상생활의 경계 모호
• t-복잡성: 새로운 기술이 지나치게 복잡함
• t-불안정성: 기술 또는 숙련자에게 일자리를 빼앗길 수 있다는 두려움
• t-불확실성: 계속해서 새로운 기술을 따라가야 하는 불안

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🧭 시사점 및 대응 전략

• 균형 잡힌 AI 도입 전략 필요:
  AI 기술의 효율성을 활용하되, 직원의 정서적·심리적 안정을 고려한 조직적 접근이 필요하다.

• 교육과 심리적 지원 병행:
  AI 관련 기술 교육과 함께 심리적 스트레스 완화 프로그램을 병행함으로써 테크노스트레스를 줄여야 한다.

• 생성형 AI의 적극 활용 유도:
  비교적 직관적이고 접근이 쉬운 생성형 AI는 테크노스트레스 감소와 직무 만족도 제고에 효과적이므로 이를 중심으로 AI 활용을 확산할 필요가 있다.

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AI는 업무의 효율성과 생산성을 높이는 동시에, 직장인의 스트레스와 불안을 유발할 수 있는 양면성을 지니고 있다. 따라서 AI 기술의 도입은 기술 중심이 아닌 사람 중심의 접근으로 설계되어야 하며, 기술 수용의 온도차를 고려한 전략이 요구된다.