챗GPT 있으면, 네이버 지식iN 은 계속 생존할 수 있나?



생성형 AI가 활성화되면서, 네이버 지식iN 서비스의 효용성

✅ ChatGPT가 강한 이유

  우선 ChatGPT는 일반적인 정보 탐색에서 정말 뛰어납니다.

  • 즉각적인 응답 : 복잡한 질문도 순식간에 정리해서 알려줍니다.
  • 맞춤형 설명 : 질문자의 말투나 문맥에 맞춰 내용을 조정해 줍니다.
  • 반복 질문도 문제 없음 : 눈치 보지 않고 계속 물어볼 수 있죠.

  단순한 정보 검색, 개념 설명, 요약, 번역처럼 정형화된 지식은
  ChatGPT 하나면 충분한 시대가 됐습니다.


✅ 지식iN은 정말 끝났을까?

  그렇지는 않습니다.
  지식iN에는 ChatGPT가 당장은 따라가기 어려운 고유한 강점이 있습니다.

  1. 현실적인 경험 공유
  • 예를 들어 “OO병원에서 수술 받아보신 분 계신가요?” 같은 질문은 AI가 답할 수 없습니다. 직접 경험한 사람들의 후기가 필요하죠.
  2. 지역 기반 정보
  • “부산에서 중고 노트북 잘 파는 곳?” 같은 질문은 지역 주민들의 생생한 정보가 더 신뢰가 갑니다. 지역성 있는 질문은 여전히 지식iN이 강합니다.
  3. 감성적인 공감과 조언
  • “이직을 고민 중인데 너무 불안합니다...” 이런 질문에 공감해 주고 진심 어린 조언을 해주는 건, 아직은 사람입니다. 누군가의 비슷한 경험담, 따뜻한 말 한 마디가 큰 위로가 될 수 있습니다.

✅ 지식iN은 어떻게 대응하나?

  • AI 답변 기능 도입 : 지식iN 일부 질문에는 이미 AI가 먼저 답해주고 있습니다.
  • 전문가 답변 강화 : 의사, 변호사, 공인중개사 같은 인증된 전문가의 응답이 강화되고 있습니다.
  • 커뮤니티화 전략 : 단순 정보 제공보다 경험과 후기 중심의 커뮤니티로 점차 성격을 바꾸고 있습니다.

✅ 결국, 역할이 달라질 뿐

  •  ChatGPT가 잘하는 것과 지식iN이 잘하는 것은 다릅니다.
  •  정보를 빠르게 정리해주는 건 ChatGPT의 장점이고,
  •  사람 냄새 나는 경험과 공감은 지식iN의 영역입니다.

둘은 얼마간의 경쟁이 있겠으나 지식iN의 영역이 줄어들 것은 분명하고
ChatGPT의 부족한 부분이 있기에 '공존’하는 방향으로 나아갈 가능성이 높습니다.


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